Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: Juni 2026

1. Anbieterinformationen

Anbieter dieser Richtlinie und Vertragspartner ist:

MONOLOGUE LLC
Rechtsform: Limited Liability Company (LLC, US-amerikanische Gesellschaft mit beschränkter Haftung)
Eingetragener Hauptsitz: 551 State St, Radcliff, KY 40160, US
Kontaktadresse für den deutschen Markt: 551 State St, Radcliff, KY 40160, US
Telefon: +1 650 751 8554
E-Mail: service@nnkies.com
Organisations-ID (Kentucky): 1581311 | EIN (US-Steueridentifikationsnummer): 42-2544641

2. Geltungsbereich & Rechtsgrundlage

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die Widerrufsbelehrung. Sie gilt für alle Käufe im Onlineshop Nnkies von Verbrauchern und Unternehmern im Sinne des § 13 und § 14 BGB.

Rechtsgrundlage: § 312g, § 355, § 357 BGB (Fernabsatzrecht und Gewährleistungsrecht).

3. Gesetzliches Rückgaberecht für Verbraucher (Widerruf)

3.1 Rückgabefrist

Verbraucher haben ein gesetzliches Rückgaberecht von 14 Kalendertagen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (kein Transportunternehmen) die letzte Bestellware erhalten haben.
3.2 Ausübung der Rückgabe

Für Rücksendungen oder Erstattungsanfragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@nnkies.com oder nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage den Grund für die Rücksendung an.

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und meldet sich innerhalb von ein bis zwei Werktagen bei Ihnen.

Wir senden Ihnen nach Genehmigung Ihrer Rücksendung eine Rücksendeadresse und detaillierte Anweisungen.


3.3 Kosten der Rücksendung

Gemäß § 357 Abs. 6 BGB trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten für die Rücksendung der Ware. Nur bei defekter, falsch gelieferter oder beschädigter Ware bei Anlieferung übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
3.4 Risiko während des Rückversands

Das Risiko für Verlust oder Beschädigung der Ware während des Rücktransports trägt bis zum Eingang bei uns der absendende Kunde. Wir empfehlen, einen Versandnachweis aufzubewahren.

4. Rückerstattungsregeln

4.1 Zeitpunkt der Rückerstattung

Nach Eingang Ihrer Rückgabeerklärung bzw. der zurückgesandten Ware führen wir die Rückerstattung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 3 Kalendertagen durch.
4.2 Erstattungsumfang
  • Bei ordnungsgemäßem Widerruf: Wir erstatten den vollen Warenpreis sowie die regulären Standard-Versandkosten der ursprünglichen Bestellung.
  • Zusätzliche Kosten für eine gewünschte Sonderversandart werden nicht erstattet.
  • Bei durch den Kunden verursachten Wertminderungen der Ware behalten wir uns vor, einen angemessenen Abzug von der Rückerstattung vorzunehmen.
4.3 Erstattungsweg

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Eine Auszahlung auf andere Zahlungskonten ist grundsätzlich nicht möglich.

5. Ausnahmen vom Rückgabe- und Widerrufsrecht

Folgende Waren sind von dem 14-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 BGB):
  1. Individuell nach Kundenvorgaben angefertigte Waren;
  2. Verderbliche Waren und Produkte mit kurzer Haltbarkeit;
  3. Versiegelte Waren, deren Versiegelung nach Lieferung geöffnet wurde (hygienische Gründe);
  4. Digitale Produkte ohne physischen Datenträger, sofern die Leistung bereits mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung erbracht wurde.

6. Rückgabe bei defekter Ware / Falschlieferung (Gewährleistung)

6.1 Sollte die gelieferte Ware defekt, beschädigt oder nicht der Bestellung entsprechend sein, melden Sie den Mangel bitte innerhalb von 7 Werktagen nach Wareneingang per E-Mail.
6.2 Für mangelhafte Waren gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab Lieferdatum. In diesem Fall übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten und organisieren ggf. einen kostenlosen Abholservice.
6.3 Sie können zwischen Nachlieferung einer fehlerfreien Ware, Reparatur, Preisminderung oder vollständiger Rückerstattung wählen.

7. Rückgabe durch Unternehmer (Gewerbekunden)

Unternehmer im Sinne des § 14 BGB haben kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Rückgaben werden nur nach ausdrücklicher vorheriger schriftlicher Vereinbarung akzeptiert. Alle anfallenden Versand- und Bearbeitungskosten trägt der Gewerbekunde.

8. Abwicklungshinweise

8.1 Bitte senden Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung zurück, inklusive sämtlichem Zubehör, Etiketten und Beilagen. Eine übermäßige Beschädigung der Verpackung kann zu einer Wertminderung führen.

8.2 Sollte die zurückgesandte Ware unvollständig, stark beschädigt oder nicht nutzbar sein, lehnen wir die Rückerstattung ab oder kürzen diese entsprechend.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie bei Änderungen der Rechtslage oder Geschäftsabläufe anzupassen. Die aktuelle Fassung ist jederzeit auf unserer Website abrufbar.